Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả
Goodnight luôn mong bạn có những trải nghiệm trọn vẹn với chiếc nệm mới và mọi món đồ bạn đã chọn, từ chăn ga, phụ kiện đến giường ngủ. Nếu sản phẩm chưa thật sự phù hợp, bạn hoàn toàn có thể đổi trả theo các điều kiện dưới đây.
A. Điều kiện đổi trả
Chính sách đổi trả của Goodnight được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm với điều kiện cụ thể như bảng dưới đây:
| Nhóm sản phẩm | Điều kiện đổi hàng | Thời gian hỗ trợ đổi | Điều kiện trả hàng | Thời gian hỗ trợ trả |
| Nệm | 1. Kích thước tiêu chuẩn. 2. Đã trải nghiệm đủ 15 ngày – Goodnight tin rằng đây là thời gian trải nghiệm đủ dài giúp bạn đưa ra quyết định phù hợp nhất. 3. Sản phẩm không bị bẩn, rách, hỏng | 30–120 ngày | 1. Kích thước tiêu chuẩn. 2. Chưa sử dụng. 3. Còn nguyên đai nguyên kiện | 3 ngày từ khi nhận hàng |
| Phụ kiện | 1. Kích thước tiêu chuẩn. 2. Chưa sử dụng. 3. Còn nguyên đai nguyên kiện | Trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng | 1. Kích thước tiêu chuẩn. 2. Chưa sử dụng. 3. Còn nguyên đai nguyên kiện | Trong 3 ngày kể từ khi có yêu cầu trả |
| Giường | Còn nguyên kiện, chưa lắp ráp | Trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng | Còn nguyên kiện, chưa lắp ráp | Trong 3 ngày kể từ khi có yêu cầu trả |
Các lưu ý chung:
– Áp dụng 01 lần đổi/ 01 đơn hàng. Bạn có thể đổi sang sản phẩm thuộc dòng khác, với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (bạn vui lòng thanh toán phần chênh lệch nếu có). Hiện tại, Goodnight chưa hỗ trợ đổi kích thước khác trong cùng một dòng nệm. Vì vậy, Goodnight khuyến khích bạn chọn đúng kích thước ngay từ đầu để có trải nghiệm trọn vẹn nhất.
– Kích thước tiêu chuẩn là các kích thước phổ biến được Goodnight áp dụng sẵn trong danh mục sản phẩm, bao gồm: 120×200 cm, 160×200 cm, 180×200 cm, 200×220 cm. Các sản phẩm có kích thước khác được sản xuất theo yêu cầu riêng được xem là kích thước không tiêu chuẩn, và không nằm trong phạm vi hỗ trợ đổi trả.
– Trong trường hợp đổi hàng có liên quan đến voucher theo hạng thẻ, chương trình sẽ được áp dụng theo thời điểm mua hàng (dành cho khách hàng thân thiết). Các trường hợp còn lại sẽ áp dụng theo chương trình tại thời điểm đổi hàng hiện hành.
(Goodnight là thương hiệu được phân phối độc quyền bởi hệ thống Vua Nệm. Các quyền lợi thành viên được áp dụng chung trong toàn hệ thống.)
– Một số trường hợp đặc biệt không nằm trong phạm vi áp dụng đổi trả, bao gồm:
- Sản phẩm được sản xuất theo kích thước riêng theo yêu cầu
- Sản phẩm thuộc chương trình xả kho hoặc đã ngừng kinh doanh
- Sản phẩm có kích thước nằm trong phạm vi dung sai kỹ thuật cho phép (Cao su ±3cm, Foam/Lò xo ±2cm)
Những trường hợp trên thường đã được tư vấn rõ trước khi mua. Nếu bạn chưa chắc chắn, đừng ngại liên hệ Goodnight để được kiểm tra và hỗ trợ chi tiết trước khi đặt hàng nhé!
B. Chi phí vận chuyển
Phí hỗ trợ vận chuyển khi đổi/trả hàng như sau:
| Trường hợp | Chi phí hỗ trợ vận chuyển |
| Đổi/trả nệm hoặc giường có giá dưới 5 triệu | 200.000đ |
| Đổi/trả nệm hoặc giường có giá từ 5 triệu trở lên | 300.000đ |
| Đổi phụ kiện đạt điều kiện | Miễn phí |
Nếu việc đổi/trả phát sinh do lỗi từ phía Goodnight, toàn bộ chi phí vận chuyển (2 chiều) sẽ do Goodnight chi trả.
C. Quy trình đổi trả
Goodnight hỗ trợ đổi/trả hàng theo quy trình đơn giản, rõ ràng và linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả
Khách hàng liên hệ với Goodnight qua hotline 1800 2073 hoặc fanpage chính thức Goodnight – Sleep Zone trong thời gian hỗ trợ đổi trả tương ứng với từng nhóm sản phẩm.
Bước 2: Xác nhận điều kiện sản phẩm
Đội ngũ Chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phẩm, hóa đơn mua hàng và điều kiện đổi trả.
Bước 3: Sắp xếp đổi/trả tại nhà
Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, Goodnight sẽ sắp xếp đơn vị vận chuyển đến tận nơi để nhận lại sản phẩm và tiến hành đổi hoặc hoàn trả theo quy định.
Với các sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên đai kiện, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 3 ngày từ ngày nhận.
D. Hủy đơn hàng
Goodnight hiểu rằng đôi khi bạn cần thay đổi kế hoạch sau khi đặt hàng. Vì vậy, Goodnight áp dụng chính sách hủy đơn như sau:
Quy định đặt cọc
| Nhóm sản phẩm | Thời gian giao hàng | Mức đặt cọc |
| Sản phẩm có kích thước tiêu chuẩn | Hẹn lịch giao hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày đặt đơn | Tối thiểu 10% giá trị đơn hàng |
| Hẹn lịch giao hàng sau 30 ngày kể từ ngày đặt đơn | Tối thiểu 50% giá trị đơn hàng | |
| Sản phẩm có kích thước không tiêu chuẩn | Bất kể lịch giao hàng | 100% giá trị đơn hàng |
Chính sách khi hủy đơn hàng
| Nhóm sản phẩm | Thời điểm hủy đơn | Chính sách áp dụng |
| Sản phẩm có kích thước tiêu chuẩn | Trong vòng 3 ngày kể từ ngày đặt đơn | Hoàn 100% tiền cọc |
| Sau 3 ngày kể từ ngày đặt đơn | Không hoàn lại tiền cọc | |
| Sản phẩm có kích thước không tiêu chuẩn | Bất kỳ thời điểm nào | Rất tiếc, vì đây là sản phẩm đặt riêng nên Goodnight không thể hoàn lại tiền cọc |
